创新服务与管理 建设高等学校宿舍育人平台

　　当前，各高校不断加大学生宿舍的建设和投入，不少高校还通过实施高校后勤社会化改革，积极利用社会资源兴建标准化校外学生宿舍。目前各高校四人间标准化宿舍已达60%以上，学生宿舍的硬件设施和住宿状况得到极大改善。

　　宿舍管理面临新情况

　　总体上来讲，我国高校学生宿舍的规模在扩大、条件在提升、管理在规范，整体态势良好。当然，高校学生宿舍管理也面临着许多新情况、新问题，一般来说主要体现在以下几个方面：一是学生宿舍发展不均衡增加了管理难度。虽然高校学生宿舍在整体上取得了较大发展，但均难以做到整齐划一，新旧宿舍、不同规格宿舍在今天甚至今后相当长时间内将长期并存。有的高校因为宿舍规格的不同而出现多种住宿收费标准。由于硬件设施和客观环境的不同，学校不得不采取不同的方式来进行管理。即便学校分别采取合理的管理措施，入住学生通过比较也总是容易产生心理上的不平衡和不满意感。

　　二是难以形成有效的协调管理机制。高校学生宿舍管理是一项综合管理工作，包括安全保卫、后勤服务以及学生教育管理等多个方面。在高校普遍实施后勤社会化改革的背景下，后勤物业管理部门自然要重视经济效益，而学校其他部门则主要考虑学生的安全和教育问题，因此在具体的管理工作中会有截然不同的观念和措施，以致出现协调上的困难。

　　三是学生参与宿舍管理的主体意识有待增强。目前许多高校都比较重视加强以学校为主体的宿舍管理，而往往把学生作为管理对象，忽视了学生的主体性，结果学校的要求和学生的需求总是难以达成一致，甚至出现矛盾对立的局面。

　　四是学生宿舍的育人功能有待进一步发挥。如服务育人意识不强，不能及时有效地解决学生生活中的实际问题；文化设施不足，文化活动单一，未能形成良好的育人氛围；学生宿舍环境设计不合理，缺乏特色；物业管理和教育管理分离，等等。

　　建立学生宿舍管理新模式

　　在当前条件下，高校学生宿舍管理已不仅仅是对“人”或“物”的管理，而是一项综合性工作。这项工作不仅要求学校教育管理、安全保卫以及物业管理等部门紧密配合，同时还需要调动广大学生的积极性，充分发挥学生自我管理的作用。为此必须考虑多方面因素，建立有效的学生宿舍管理新模式。

　　第一，健全学生宿舍管理的组织机构。为统一指导和协调学生宿舍多方面的管理工作，学校有必要成立学生宿舍管理委员会之类的领导机构，同时还要根据学生宿舍管理的具体职能成立相应的工作部门。

　　学生宿舍管理委员会负责确定工作计划和任务，讨论决定重大事项，指导、检查、督促、协调各有关部门的工作，各部门则根据既定的任务和要求开展具体工作，从而使学生宿舍管理形成相对独立和完整的工作体系。

　　第二，坚持辅导员入住学生宿舍制度。辅导员入住学生宿舍是目前许多高校普遍采取的一项措施，事实也证明是非常有效的办法。入住辅导员是学生宿舍教育管理工作的核心，要主动了解学生的学习生活状况，对学生进行经常性的思想教育，及时处理学生遇到的问题和困难。

　　第三，完善学生自我管理工作体系。一方面是建立以宿舍长、楼层长为基础的学生自我管理组织，通过他们开展日常宿舍检查、信息反馈、文化活动以及宣传教育等工作。另一方面是学生社团组织进宿舍，立足宿舍开展学习和公益活动。

　　第四，加强学生宿舍信息化建设。一是建立学生住宿信息库，对学生住宿状况实行动态管理；二是建立学生宿舍网站，通过网络平台促进学校与学生之间的信息交流，开展宣传教育工作；三是建立快速的信息反馈机制，通过BBS、电子信箱等方式及时了解学生的意见和要求。

　　宿舍服务以学生为本

　　实践证明，学生的实际问题得不到解决，正当需求得不到满足，往往容易引发学生的思想动荡和其他方面的问题，不利于学生宿舍的管理。因此不断提高学生宿舍服务水平，满足学生学习生活需要，对于有效加强学生宿舍管理是非常重要的。

　　首先是加强物业管理，保障宿舍生活设施的正常运转。严格地说，学生缴费入住，与学生宿舍物业管理部门就形成了一种契约关系，物业管理部门有责任为入住学生提供生活上的服务。

　　其次是建立集学生宿舍医疗急救和安全保卫于一体的服务机制。学校应该在学生宿舍设立医疗救助服务点和报警电话，并安排专人值班，以便及时处理学生宿舍重大伤病和其他突发事件，保障学生的生命财产安全。

　　另外是建立学生宿舍咨询服务机构。其重点是根据学生的特点开展心理咨询、思想开导以及提供学习指导等服务工作。

　　创新学生宿舍服务机制还要特别注重发挥服务的育人功能。这就要求学生宿舍的管理服务机构一方面要树立“一切为了学生”的思想，为学生提供全面优质的服务，另一方面要把社会主义思想道德准则与日常的服务行为相结合。