[其他媒体]网络经济时代企业如何应对挑战？

　　本报讯　随着网络经济时代的来临，我国的企业正面临着前所未有的挑战，那么，企业该如何保持其竞争优势？5月27日，在中国地质大学（武汉）举办的第五届武汉电子商务国际会议上，会议主席赵晶教授提出：建立电子商务能力提升企业竞争力。

　　赵晶教授是地大（武汉）电子商务国际合作中心主任，这一提法源于她主持的国家自然科学基金项目的成果。她运用所提出的电子商务流程分析模型，实证研究从战略规划直至价值产生的整个电子商务战略实施过程。三年来经过四轮企业访谈与问卷调查（涵盖七个省市发放问卷1200份，回收113份），对36个企业进行了重点访谈（包括联想集团、神州数码、上海大众等企业的调查访谈）。其中对于企业电子商务三类典型应用（电子采购、电子订购和客户关系管理）实际流程图的问卷调查，在国内尚属首次。结果表明：在所调查的具有信息化运作的企业中，64.2％的企业进行了信息化基础建设，也就是购买了计算机等设备；31.6％的企业进行了单一流程的电子商务运用，如开展了客户关系管理或电子采购管理等；仅4.2％的企业成功运用电子商务，实现了从采购、订购到客户关系管理这一整合的企业电子商务流程。

　　电子商务在国内企业的发展现状令人担忧，但企业对电子商务的“误解”更让人忧心。调查表明，目前，我国很多企业认为发展电子商务只是买机器、建网络，企业信息化主要集中在各部门业务功能的数字化和自动化，如：会计系统信息化、人力资源管理信息化和营销管理信息化等方面，忽略了企业基于互联网的跨功能跨部门商务业务流程的规划，以及内、外部的信息整合与共享。

　　“电子商务流程是发生在企业边界上的基于Web信息结构的流程，直接为企业与合作伙伴或者客户之间的商务活动和信息交互服务，建立了企业内部与外部、企业与企业之间的共享信息能力和合作商务流程能力，提升企业竞争力。” 赵晶说：“电子商务利用Internet媒介技术的特点，以高效和低成本的优势，进行有效的交易，并改善伙伴关系、提升客户服务质量。在网络经济时代，企业需要通过建立两个电子商务能力（共享信息能力和合作商务流程能力）推动自身及外部资源的整合与利用，在整合的过程中实现组织变革与创新，并获得电子商务价值。”

　　DELL公司的发展可谓佐证。一开始它还只是一家通过电话直销电脑的公司，当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地将自己的全部业务搬到了网上，并按照以客户为中心的要求对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50％以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。“但在我国，意识到建立电子商务能力的企业还不是很多。”赵晶说。

　　据了解，为更好的研究电子商务战略规划与实施过程，并提出电子商务能力和价值测量的指标，赵晶教授于2002年申报获批了国家自然科学基金项目《企业电子商务策略和系统之集成的规划方法》。目前，该项目已经结题，不仅在国内外相关期刊或国际会议上发表了16篇论文，其中有3篇论文被ISTP检索，有2篇分别被两个国际期刊(均属SCI检索)录用，正在二审修改稿； 1篇即将发表在清华大学学报(自然科学版) (属EI检索) 。并完成一项衍生的国际合作项目“湖北省电子贸易桥梁计划”（由国际贸易中心(ITC)-联合国贸易和发展会议（UNCTAD）/世界贸易组织（WTO）资助。